Виберіть мову
Спілка Автоматизаторів Бізнесу (САБ)
У кошику немає товарів!

ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП

Найменування Ціна, грн. В кошик
ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 1 робоче місце 1 500
ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 5 робочих місць 6 900
ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 10 робочих місць 12 600
ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 20 робочих місць 22 890
ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 50 робочих місць 54 900
ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП 64 500
ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 100 робочих місць 105 000
ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 300 робочих місць 303 600
ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 500 робочих місць 490 500
ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 1000 робочих місць 936 000
Рішення призначене для комплексного управління ІТ-процесами холдингів і компаній, що мають власні ІТ-департаменти, а так само компаній, що надають послуги ІТ-аутсорсингу. Рішення поєднує в собі передовий світовий досвід управління ІТ і призначене для керівників і фахівців, які орієнтуються в своїй діяльності на професійні стандарти.

C урахуванням стандарту ISO 20000 в рішенні «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП» реалізовані 13 підсистем (процесів) для втілення власного індивідуального підходу до управління ІТ, а саме:

Процеси надання послуг:
  • Управління рівнем і каталогом послуг
  • Підготовка звітності по послугах
  • Управління безперервністю і доступністю послуг
  • Бюджетування і облік витрат на ІТ-послуги
  • управління потужностями
  • Управління інформаційною безпекою
Процеси відносин:
  • Управління відносинами зі споживачами
  • управління підрядниками
Процеси рішення:
  • Управління знаннями та інцидентами
  • управління проблемами
Процеси контролю:
  • Управління конфігураціями і активами
  • Управління змінами
Процес релізу:
  • управління релізами

Рішення дозволяє ефективно і з мінімальними витратами управляти ІТ-підрозділом, службою технічної підтримки, організувати роботу зі зверненнями клієнтів і заявками співробітників, вести облік ІТ-обладнання та програмного забезпечення, сформувати каталог послуг, виробляти розподіл витрат за видами сервісів, аналізувати події, що виникають при експлуатації ІТ-обладнання, виявляти резерви для підвищення якості ІТ-послуг компанії.

Функціональні можливості

Архітектура рішення дозволяє власними силами за допомогою простого інтерфейсу гнучко налаштовувати ITSM-систему з урахуванням індивідуальних особливостей організації, перспектив її розвитку і об'єктивної необхідності постійного внесення змін до ІТ-процеси. Функціональність рішення реалізована з урахуванням основних принципів ITIL, що описують передові світові практики в галузі управління інформаційними технологіями, і включає засоби:

  • Управління каталогом і рівнем послуг:  оптимізація роботи з користувачами на основі заздалегідь зафіксованих в угодах про рівень сервісів SLA складу послуг, їх характеристик і строків надання;
  • Управління конфігураціями і активами:  ведення бази даних управління конфігураціями і обліку матеріальних і нематеріальних ІТ-ресурсів в організації;
  • Виконання запитів:  замовлення і отримання стандартних послуг, компонентів запитаних стандартних послуг; надання інформації про доступність послуг і процедурах їх отримання;
  • Управління інцидентами:  управління записами про інциденти на всіх етапах їх життєвого циклу, створення на підставі інцидентів запитів на зміни, формування необхідної звітності, аналіз і зберігання історії інцидентів, контроль якості роботи з інцидентами;
  • Управління змінами:  контроль управління змінами в ІТ-інфраструктурі, підтримання сталого функціонування ІТ-систем і необхідної якості послуг, що надаються;
  • Управління проблемами:  ведення бази даних відомих помилок, запобігання інцидентів і мінімізації впливу інцидентів, які не можуть бути запобігти, виявлення і усунення слабких місць в ІТ-інфраструктурі;
  • Управління релізами:  автоматизований контроль процесу внесення схвалених змін і ходу проектів впровадження нових програмно-апаратних комплексів та послуг;
  • Управління подіями:  автоматизація процесу збору і моніторингу подій, обробка подій за допомогою тригерів подій, визначення необхідного дії в залежності від ситуації, що склалася і заданих умов;
  • Управління постачальниками:  управління процесом придбання продуктів і послуг у постачальників, контроль якості поставок, ведення довідника договорів контрагентів, аналіз роботи з постачальниками;
  • Управління безперервністю і доступністю послуг:  ведення реєстру ризиків по послугах;
  • Управління безпекою і доступом:  облік прав, наданих споживачам, в розрізі послуг і термінів їх надання, аналіз призначених прав, матриця доступу;
  • Управління взаємовідносинами з споживачами:  моніторинг задоволеності користувачів, автоматизована обробка анкет, отриманих від споживачів послуг;
  • Управління потужностями:  планування введення потужностей, нагадування про необхідність заміни обладнання, аналіз використання компонент ІТ-інфраструктури;
  • Управління фінансами:  облік трудомісткості обробки звернень, нормування робіт за допомогою ресурсно-технологічних карт, звітність за плановою та фактичною трудомісткості, сервісно-фінансова модель послуг для бюджетування витрат по послугах і аналізу сукупної вартості володіння з урахуванням розподілу вартості загальних ресурсів і допоміжних послуг;
  • Управління знаннями:  структурування досвіду і знань співробітників, використання раніше знайдених рішень повторно за допомогою бази знань (елементи бази можуть бути використані в картках інциденту, запиту, проблеми),  інтелектуальна класифікація звернень і підбір відповідей з бази знань з використанням машинного навчання (Machine learning, ML) ;
  • Організація Service Desk:  створення єдиної точки контакту для всіх користувачів при зверненнях за обслуговуванням, надання інструментів для оцінки якості роботи фахівців ІТ-служби, управління техподдержкой.

Настроюється особистий кабінет користувачів і канбан-дошка

Налаштований для кожного користувача або групи користувачів Особистий кабінет буде доступний на робочому столі користувача при вході в систему. Рольові фільтри передбачені для наступних груп: користувач, керівник функціонального підрозділу, інженер (фахівець), керівник групи підтримки, консультант 3 лінії, співробітник підрядної організації, керівник сервісної служби, співробітник служби замовника, керівник служби замовника:

Для команд розробки та адаптації бінес-додатків система дозволяє налаштовувати в особистому кабінеті канбан-дошку з інтегрованими ІТ-процесами управління змінами і релізами.

Спрощене відображення списку завдань в поєднанні зі складними алгоритмами узгодження змін дозволяє при роботі над складними проектами роботизировать певні етапи підготовки релізу. Даний механізм дозволяє організувати роботу декількох команд над одним ІТ-проектом, включаючи підрядні організації.

Переміщення картки між колонками контролюється системою у відповідності з правилами ІТ-процесу, до якого прив'язана картка. Наприклад, можна заборонити програмісту брати в роботу неузгоджені керівником і методологом побажання по зміні функціоналу.

Управління каталогом і рівнем послуг

Каталог ІТ-сервісів дозволяє оптимізувати роботу з користувачами на основі заздалегідь зафіксованих в угодах про рівень сервісів SLA (Service Level Agreement — угода про рівень обслуговування) складу послуг, їх характеристик і термінів надання. Це означає, що ІТ-сервіси надаються відповідно до узгоджених вимірними значеннями, забезпечується їх повторюваність. Успіх автоматизації інших процесів згідно ITIL багато в чому залежить від якості сформованого каталогу ІТ-послуг. ІТ-послуга повинна бути описана так, щоб вона була зрозуміла як ІТ-службі, так і бізнесу.

На етапі підготовки програми до експлуатації можливий імпорт каталогу сервісів із зовнішнього джерела (наприклад, зі списку в форматі * .xls, вивантаження з довідника ERP-системи). Крім того, реалізований принцип максимальної відкритості коду для забезпечення можливості адаптації продукту під потреби користувачів.

Підсистема Управління каталогом і рівнем послуг має наступні інструменти і функції:

  • створення угоди про рівень сервісу;
  • ведення каталогу послуг;
  • формування пакетів послуг для більш зручної роботи із запитами клієнтів;
  • контроль якості ІТ-послуг на їх відповідність SLA;
  • виявлення відхилень в відстежуються в автоматичному режимі параметрах (зумовлених метрик) послуги, активу або об'єкта обслуговування;
  • контроль і облік тимчасових та ресурсних витрат на надання послуг, оцінка їх вартості;
  • відстеження залежності між сервісами і ресурсами;
  • представлення структури і типу послуги в графічному вигляді;
  • облік послуг по кожному клієнту / одержувачу і / або по дев'яти видів аналітики (наприклад, за такими параметрами, як локація, підрозділ, група устаткування або інших елементів пріоритетних для компанії довідників);
  • контроль рівня доступності послуги.

Управління конфігураціями і активами

Підсистема дозволяє спростити процес дотримання ліцензійних угод, а також своєчасно вирішувати питання обліку. Підсистема допомагає уникнути отримання штрафів за використання неліцензійного ПЗ і ін.

Підсистема Управління конфігураціями і активами (SACM — Service Asset and Configuration Management) призначена для ведення бази даних управління конфігураціями (CMDB) і обліку матеріальних і нематеріальних ІТ-ресурсів в організації, необхідних для надання послуг. CMDB (Configuration Management Database) — це база даних, яка використовується для зберігання записів про зміни протягом всього їх життєвого циклу — від закупівлі до списання.

Підсистема має такі інструменти та функції:

  • ведення бази даних управління конфігураціями;
  • можливість підтримувати в актуальному стані інформацію про конфігураційних одиницях, їх облікових даних, фінансових відомостях, зв'язках і станах;
  • забезпечення автоматизованої підтримки процесів управління ІТ-ресурсами на всьому їхньому життєвому циклі;
  • кількісний і сумовий облік активів (наприклад, облік комп'ютерів та облік оргтехніки);
  • облік активів в розрізі серійних номерів і штрих-кодів, а також облік змін в розрізі додаткових властивостей і характеристик, наприклад, виробник, напруга живлення, тип, розмір і інших;
  • відстеження закінчення гарантійних термінів обладнання;
  • контроль виконання технічного обслуговування;
  • інтеграція з обліковими рішеннями на платформі «1С: Підприємство» для передачі даних про активи;
  • використання сканерів штрих-кодів, в тому числі в термінальному режимі, в операціях надходження, пошуку та інвентаризації активів;
  • робота через веб-інтерфейс.

Перевагами рішення є сучасні можливості для завантаження відомостей про наявний обладнанні наступними засобами:

  • імпорт і інвентаризації з зовнішніх джерел через ODBC-драйвер;
  • опитування по мережі через вбудований WMI;
  • імпорт даних з звітів спеціалізованого ПЗ.

Рішення дозволяє аналізувати зв'язку ІТ-активів з ІТ-процесами і сервісами. Наприклад, для розрахунку вартості ІТ-сервісу (процес Управління каталогом і рівнем послуг) знадобиться інформація про вартість ІТ-активів, задіяних для надання цього сервісу. Раціональне управління ІТ-активами за допомогою рішення сприяє зниженню витрат на інформаційні технології.

Виконання запитів

Підсистема Виконання запитів дозволяє ІТ-компаніям і ІТ-службам впоратися з потоком типових запитів, перетворивши замовлення стандартних послуг в зручний і простий сервіс для користувачів і замовників. Це дозволяє скоротити час надання стандартних послуг і значно знижує навантаження на співробітників ІТ-служб.

Запит на обслуговування (Service Request) — запит від користувача на надання інформації на «стандартне зміна» або на доступ до ІТ-послуги.

Основні завдання підсистеми Виконання запитів: надання користувачам каналу для замовлення і отримання стандартних послуг (наприклад, підключення до інтернету, установка ПО, заявка на покупку нового комп'ютера), а також компонентів запитаних стандартних послуг (наприклад, ліцензії на програмне забезпечення); надання користувачам та замовникам інформації про доступність послуг і процедурах їх отримання.

Важливою перевагою рішення «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП» є можливість надати кожному користувачу або групі зручний індивідуальний інтерфейс в особистому кабінеті, зробивши це без втручання в код конфігурації. Індивідуальний інтерфейс враховує специфічні потреби користувача і значно скорочує час на оформлення запитів. Інтерфейс може відрізнятися складом кнопок, звітів, полів для введення. Наприклад, у офіс-менеджера в особистому кабінеті може бути виведена іконка «Принтер» з кнопками «Повідомити, що закінчився картридж» і «Викликати інженера».

Підсистема Виконання запитів має наступні інструменти і функції:

  • можливість створення моделі запитів на обслуговування;
  • зручний майстер реєстрації запитів;
  • обробка запитів, що надходять від користувачів відповідно до SLA;
  • відображення в графічному вигляді маршруту обробки звернення;
  • реалізація маршруту обробки запиту будь-якої складності без зміни коду програми;
  • автоматичний пошук ініціатора за телефонним номером і реєстрація запиту на основі телефонного дзвінка при інтеграції з IP-АТС;
  • забезпечення взаємозв'язку змін з іншими процесами і сервісами;
  • розрахунок терміну усунення проблем і часу реакції відповідно до угоди про рівень обслуговування, яке підбирається автоматично в залежності від заданих в документі реквізитів;
  • можливість автоматичного призначення відповідальних за етапи виконання запиту, зберігання інформації про відповідальних;
  • робота через веб-інтерфейс.

Управління інцидентами

Коли відбувається збій в наданні ІТ-послуги (Інцидент — незаплановане переривання надання ІТ-послуги або зниження якості ІТ-послуги), в ІТ-службу часто надходить маса суперечливої ​​інформації, користувачі можуть повідомляти про труднощі емоційно і плутано. Системний процесний підхід дозволяє швидше розібратися в суті проблеми, чітко розподілити відповідальність між групами фахівців, знизити ризик простоїв при усуненні збою і уникнути впливу інциденту на бізнес-процеси.

Підсистема Управління інцидентами (Incident Management) дозволяє управляти записами про інциденти на всіх етапах їх життєвого циклу, створювати на підставі інцидентів запити на зміни, формувати необхідну звітність, аналізувати і зберігати історію інцидентів, контролювати якість роботи з інцидентами. Підсистема дозволяє швидше відновити надання ІТ-послуг користувачам.

Підсистема має такі інструменти та функції:

  • зручний і інтуїтивно зрозумілий майстер реєстрації інцидентів для користувачів;
  • додатковий майстер реєстрації та обробки інцидентів для оператора ServiceDesk;
  • реєстрація та обробка інцидентів відповідно до SLA;
  • забезпечення взаємозв'язку інцидентів з іншими процесами і сервісами;
  • можливість створювати моделі інцидентів;
  • реалізація маршруту обробки інциденту будь-якої складності без зміни коду програми;
  • графічне відображення маршруту обробки звернення;
  • проста настройка під особливості компанії, додавання необхідних полів і реквізитів;
  • автоматичний пошук ініціатора за телефонним номером і реєстрація інциденту на основі телефонного дзвінка при інтеграції з IP-АТС;
  • гнучка система звітності у вигляді графіків і діаграм;
  • підтримка листування з користувачем з картки інциденту;
  • можливість автоматичного призначення виконавців відповідно до заздалегідь налаштованим маршрутом або в залежності від вхідних даних, наприклад, виду послуги або обладнання, часу доби, ключовою фразою в описі інциденту;
  • конструктор бізнес-процесів, який дозволяє створювати бізнес-правила, наприклад, повідомлення потрібних співробітників про збої в сервісі або можливе прострочення усунення інциденту;
  • можливість оцінити роботу ІТ-фахівців після усунення інциденту в листі-підтвердженні про виконану роботу, причому шаблон листи і оформлення оцінок можна налаштувати з урахуванням фірмового стилю компанії;
  • робота через веб-інтерфейс.

Налаштування специфічних звітів, форм, бізнес-процесів і інші доробки, що враховують особливості і вимоги організації, можливі без втручання в вихідний код програми, що надалі забезпечує легкість оновлення до наступних версій.

Ще однією перевагою програмного продукту є розроблений на основі багаторічного досвіду експлуатації інструмент представлення інформації «Фокус на клієнта», який дозволяє оператору при зверненні клієнта практично миттєво побачити в програмі все ІТ-сервіси та процеси, пов'язані з цим користувачем. Це допомагає без зусиль і витрат часу на діагностику зрозуміти, як швидше відновити послугу для користувача, які дії необхідно зробити саме зараз, в той момент, коли користувач з нетерпінням чекає від ІТ-фахівця відповіді або ради.

Управління змінами

Грамотно автоматизоване управління змінами (Зміна — додавання, модифікація або видалення чого-небудь, що має вплив на ІТ-послуги) в умовах динамічно розвиваються технологій і зовнішнього середовища (ринку, законодавства та іншого) допомагає узгодити думки і дії учасників процесу, оцінити ризики, уникнути невдалих змін в ІТ-сервісах. Компанія може вибрати і реалізувати тільки ті зміни, які відповідають її економічним і технічним можливостям і дійсно покращать ІТ-інфраструктуру або бізнес в цілому. Впровадження цього процесу особливо актуально для компаній, які займаються розробкою і впровадженням програмних продуктів, працюють в умовах постійного потоку запитів, побажань та пропозицій користувачів.

Підсистема Управління змінами (Change Management) дозволяє автоматизувати контроль управління змінами в ІТ-інфраструктурі з метою мінімізації можливого ризику при проведенні змін, допомагаючи підтримувати стале функціонування ІТ-систем, необхідну якість послуг, що надаються, роблячи цей процес безпечним для бізнесу.

Підсистема має такі інструменти та функції:

  • створення моделей запитів на зміни;
  • реєстрація запитів на зміни;
  • оцінка, пріоритезація і планування змін;
  • аналіз реалізованих змін;
  • забезпечення взаємозв'язку змін з іншими процесами і сервісами;
  • регламентація процесу узгодження змін;
  • узгодження змін з можливістю проведення «віртуальних нарад» і голосування по електронній пошті;
  • фіксування результатів узгодження в системі;
  • підтримка фірмового стилю організації в шаблоні листа узгодження при розсилці;
  • можливість автоматичного призначення виконавців в залежності від вхідних даних;
  • опис процедури повернення до попереднього стану на випадок невдалого зміни;
  • робота через веб-інтерфейс.

Оптимізувати узгодження змін між відповідальними співробітниками допомагає інструмент «Віртуальні наради». Завдяки цьому зручному інструменту співробітники і експерти можуть обмінюватися думками за допомогою електронних листів, не заходячи в систему. При цьому рішення програмний продукт дозволяє контролювати порядок і терміни узгодження. На основі результатів узгодження приймається рішення про проведення зміни.

Управління проблемами

Підсистема Управління проблемами дозволяє підвищити доступність і якість ІТ-послуг. Якщо проблема, тобто причина інциденту, виявлена ​​і вирішена, бізнес виграє від скорочення часу простою ІТ-послуг і зменшення негативного впливу на бізнес-процеси в цілому. Також знижуються витрати бізнесу на дозвіл інцидентів, так як системне управління проблемами безпосередньо зменшує їх кількість.

Проблема (Problem) — невідома причина одного або більше інцидентів. Під час створення запису про проблему причина інциденту зазвичай невідома і підсистема допомагає менеджеру з управління проблемами здійснювати дослідження і пошук можливих причин.

Підсистема Управління проблемами (Problem Management) містить базу даних Відомих помилок (Відомі помилки — це проблеми, у яких задокументовані їх кореневі причини і обхідний шлях; Обхідний шлях — зниження або усунення впливу інцидентів або проблем, для яких ще неможливо їх повне вирішення).

Підсистема призначена для запобігання інцидентів і мінімізації впливу тих інцидентів, які не можуть бути запобігти. Програмний продукт дозволяє фахівцям вести проактивний роботу щодо виявлення та усунення слабких місць в ІТ-інфраструктурі, підвищенню якості послуг, зниження числа відмов.

Підсистема має такі інструменти та функції:

  • створення моделей проблем;
  • ідентифікація та реєстрація проблем;
  • оцінка і пріоритезація проблем;
  • встановлення зв'язку проблем з інцидентами;
  • забезпечення взаємозв'язку проблем з іншими процесами і сервісами;
  • ведення бази даних відомих помилок для попередження повторного виникнення проблем;
  • автоматизована координація і контроль робіт з усунення проблем;
  • можливість автоматичного призначення консультантів в залежності від вхідних даних;
  • можливість автоматичного призначення виконавців і відповідального залежно від вхідних даних;
  • можливість автоматичного вибору маршруту або формування завдань, необхідних для вирішення проблеми, на підставі вхідних даних;
  • робота через веб-інтерфейс.

Для ефективного аналізу, діагностики та вирішення проблем користувачі продукту можуть використовувати вбудований метод «Аналіз Парето». Методика пріоритетності дозволяє в автоматизованому режимі аналізувати зареєстровані інциденти, виявляти проблемні місця і ризики в ІТ-інфраструктурі.

Управління релізами

Підсистема Управління релізами дозволяє отримати від внесених в ІТ-послуги змін максимальний ефект, знизити ризики при реалізації змін, оптимально розподілити ресурси на їх проведення і спланувати витрати. Управління релізами дозволяє зберегти при внесенні змін необхідну якість послуг, що надаються і працездатність ІТ-інфраструктури.

Реліз — сукупність апаратних засобів, програмного забезпечення, документації, процесів або інших компонентів, необхідних для впровадження одного або декількох узгоджених змін в ІТ-послуги. Підсистема Управління релізами є ефективним інструментом, який дозволяє в автоматизованому режимі контролювати процес внесення схвалених змін, хід проектів впровадження нових програмно-апаратних комплексів та послуг. Такий системний підхід забезпечує перенесення релізів в середу промислової експлуатації з середовища розробки з урахуванням вимог проходження необхідних тестів і погоджень.

Підсистема має такі інструменти та функції:

  • визначення змісту релізу;
  • реєстрація релізу;
  • планування розгортання релізу і створення маршруту, по якому реліз буде розгортатися в продуктивне середовище;
  • координація і контроль роботи різних груп фахівців з тестування та розгортання релізу;
  • можливість автоматичного включення в реліз тільки схвалених запитів на зміну;
  • вибір етапів тестування в залежності від вхідних даних;
  • можливість автоматичного призначення виконавців в залежності від вхідних даних;
  • можливість автоматичного формування пов'язаних завдань, необхідних для впровадження релізу;
  • можливість вказати пов'язані з релізом інциденти в разі помилок під час розгортання релізу;
  • зберігання історії впроваджених релізів і накопичення бази знань по ним;
  • зручний аналіз і оцінка якості робіт по впровадженню релізів;
  • робота через веб-інтерфейс.

Управління подіями

Підсистема Управління подіями дозволяє здійснювати раннє виявлення інциденту і запобігати простої устаткування і інші проблеми в ІТ-інфраструктурі. Важливо виявляти відхилення від норми раніше, ніж воно почне впливати на надання сервісу. Причому автоматизація процесу збору і моніторингу подій дозволяє розвантажити персонал для вирішення більш складних завдань, наприклад, проектування нових ІТ-послуг і пошуку способів поліпшення існуючих.

Подія (Event) — зміна стану, яке має значення для управління конфигурационной одиницею або ІТ-послугою. Управління подіями дозволяє забезпечити можливість визначення події, а також розуміти їх сенс і проводити відповідні дії, що управляють.

Підсистема дозволяє отримувати відомості про події з систем автоматизованого моніторингу. Безліч подій обробляється за допомогою тригерів подій, які визначають, яку дію потрібно призначити в залежності від ситуації, що склалася і заданих умов. Наприклад, потрібно сформувати завдання фахівця, якщо був пропущений дзвінок від клієнта, або видати завдання системного адміністратора в разі аварійної зупинки служби на сервері. Підсистема також дозволить звернути особливу увагу на події, які важливі для прийняття рішень або можуть спричинити за собою збій роботи ІТ-сервісу.

Підсистема має такі інструменти та функції:

  • прийом і реєстрація подій в автоматичному режимі;
  • настройка фільтрації подій за різними параметрами, можливість ігнорування «шумів»;
  • гнучке налаштування реакції на подію за допомогою майстра без зміни коду програми;
  • забезпечення прив'язки подій до елементів CMDB;
  • зберігання історії подій з прив'язкою до місць їх виникнення;
  • ефективні інструменти для зниження трудомісткості контролю за параметрами функціонування ІТ-систем;
  • настройка оповіщення зацікавлених співробітників про певні події;
  • контроль пропущених дзвінків;
  • робота через веб-інтерфейс.

Управління постачальниками

Підсистема Управління постачальниками дозволяє реєструвати договори контрагентів, а також пов'язувати терміни в договорі з етапом маршруту для здійснення автоматизованого контролю якості поставок.

В системі реалізовані інструменти по ранжирування постачальників в залежності від важливості і впливу на надання послуги.

«ITIL КОРП» дозволяє по кожному запиту від користувача або завданням на закупівлю ліцензій, устаткування та інших матеріалів контролювати терміни по ланцюжку поставок, а система штрафних балів допомагає в об'єктивному порівнянні різних підрядників c допомогою звіту по постачальникам.

Звіт за станом замовлень дозволяє котроліровать забезпеченість заявок від користувачів (підрозділів) на закупівлю і заміну обладнання і ПЗ.

Управління безперервністю і доступністю послуг

Забезпечення стійкості і стабільності функціонування інформаційного середовища в умовах несприятливого впливу зовнішніх і внутрішніх факторів техногенного та / або природного характеру має прямий вплив на забезпечення безперервності критичних бізнес-процесів компанії.

Забезпечення безперервності та доступності послуг — один з найважливіших напрямків стратегічного і оперативного управління компанією.

Підсистема допомагає підтримувати в актуальному стані плани відновлення послуг для проведення аудиту та заходів, пов'язаних із забезпеченням гарантій по відновленню послуг в разі надзвичайних ситуацій.

Управління безпекою

Підсистема Управління безпекою дозволяє вести облік прав, наданих споживачам послуг, в розрізі послуг і термінів їх надання, а також аналізувати призначені права.

Матриця доступу допомагає ефективно управляти правами користувачів за допомогою Служби каталогів, яка містить список поділюваних ресурсів.

За допомогою Запиту на доступ система дозволяє виконати необхідні процедури узгодження при наданні прав, і зафіксувати в службі каталогів коли, кому і до якого ресурсу були надані права.

Користувачі можуть подати заявку на надання прав самостійно, через особистий кабінет.

Управління взаємовідносинами з споживачами

Підсистема дозволяє отримувати зворотний зв'язок від споживачів послуг, здійснювати моніторинг їх задоволеності, а також проводити автоматизовану обробку анкет, отриманих від споживачів послуг.

Управління потужностями

Підсистема Управління потужностями дозволяє планувати введення потужностей, контролювати необхідність заміни обладнання, аналізувати використання компонент ІТ-інфраструктури. 

Основні елементи підсистеми:

  • План потужностей - дозволяє планувати закупівлю і заміну всіх наявних на підприємстві ІТ-активів, включаючи серверне обладнання, робочі комп'ютери користувачів, активне обладнання, ліцензії на програмне забезпечення.
  • База даних завантаження потужностей (AMIS) - дозволяє фіксувати значення контрольованих параметрів для подальшого аналізу або контролю за граничним значенням.
  • Реакція при перевищенні порогових значень  - дозволяє реагувати на досягнення порогового значення в рамках, ініціюючи один з ITSM-процесів в залежності від виду контрольованого параметра.

Наприклад, можна налаштувати регламентне завдання, яке ініціює закупівлю додаткових ліцензій або сформує адміністратору завдання на очистку простору на диску.

Управління фінансами

Підсистема Управління фінансами дозволяє будувати сервісно-фінансові моделі послуг для розрахунку витрат за видами послуг, що надаються. Кожна одиниця ІТ-обладнання або ліцензія програмного забезпечення може бути порівняна з тим сервісом, який вона забезпечує.

Важливою перевагою рішення є наявність моделі розподілу вартості загальних ресурсів (аллокации витрат).

Підсистема дозволяє аналізувати сукупну вартість володіння активом (TCO). При цьому відбувається збір всіх витрат відповідно до моделі розподілу вартості загальних ресурсів, і послідовний розрахунок і розподіл витрат по вкладеним послуг.

Рішення дозволяє за допомогою технологічних карт нормувати трудомісткість робіт, а також формувати звітність за плановими і фактичними витратами на обробку звернень.

Service Desk

Підсистема Service Desk відповідає вимогам, що пред'являються до сучасної службі техпідтримки, полегшує і прискорює роботу ІТ-фахівців. Підсистема дозволяє оперативно обробляти звернення, в тому числі в режимі 24 × 7, вести переписку для уточнення деталей звернення, швидко перемикатися на питання наступного клієнта. Автоматизація функцій сервісної служби робить роботу ІТ-фахівців з користувачами регламентованої, контрольованою, прозорою і вимірної. Підсистема дозволяє організувати єдину точку контакту для всіх користувачів при зверненнях за обслуговуванням. Service Desk надає бізнесу інструменти для об'єктивної оцінки якості роботи фахівців ІТ-служби, забезпечує ефективне управління техподдержкой.

Підсистема Service Desk призначена для забезпечення підтримки користувачів, швидкого і зручного пошуку необхідних документів, запитів на обслуговування, інцидентів, проблем, запитів на зміну, релізів, завдань.

Зручний інтерфейс підсистеми дозволяє різним групам ІТ-фахівців оперативно отримувати достовірну інформацію, необхідну для прийняття рішень і виконання щоденних робіт щодо забезпечення нормальної експлуатації ІТ-систем відповідно до необхідного рівнем послуг.

Підсистема має такі інструменти та функції:

  • зручний майстер реєстрації звернень;
  • створення картки звернення при вхідному дзвінку із зазначенням ініціатора;
  • автоматичне і ручне розподіл звернень по відповідальним;
  • облік часових поясів при реєстрації звернення;
  • мінімальний час для пошуку звернення;
  • контроль завантаженості ІТ-фахівців;
  • зручний інструмент «Фокус на клієнта», який дозволяє швидко побачити історію звернень, список послуг, список обладнання, події, пов'язані з конкретним користувачем;
  • отримання зворотного зв'язку від користувачів по електронній пошті і в картці звернення;
  • автоматизований контроль термінів вирішення звернень;
  • швидке створення процесу на основі створеного раніше (з копіюванням ключової інформації) при обробці звернень;
  • формування звітності за зверненнями в розрізі різних аналітик;
  • забезпечення доступу до сервісу філіям і всім підрозділам територіально-розподілених компаній через браузер (без створення складного термінального доступу);
  • робота через веб-інтерфейс.

Додаткові сервісні можливості:

  • гнучкий механізм настройки бізнес-процесів обробки звернень;
  • інтеграція з IP-АТС;
  • календар планування робіт;
  • автоматичний розрахунок доступності серверів;
  • підтримка часових поясів;
  • графічне представлення структури послуги;
  • зручні майстри настройки системи і управління доступом;
  • синхронізація з Active Directory і довідниками зовнішніх систем;
  • поділ рівнів доступу.

Порядок ліцензування

Рішення «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП» є захищеними і містять фрагменти коду, які не підлягають зміні користувачем, мають захист від несанкціонованого використання. При цьому реалізований принцип максимальної відкритості коду для забезпечення можливості адаптації продукту під потреби кінцевих користувачів.

Розширення кількості автоматизованих робочих місць для рішень «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП» здійснюється придбанням клієнтських ліцензій на платформу (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 500 робочих місць) і клієнтських ліцензій на конфігурацію (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 робочих місць). Звертаємо увагу, що можливе використання клієнтських ліцензій на платформу версій ПРОФ і КОРП.

Кількість ліцензій на використання конфігурації і платформи визначається виходячи з потреби в максимальній кількості одночасно працюючих користувачів з конфігурацією.

Для роботи у варіанті клієнт-сервер необхідно придбати ліцензію на використання сервера платформи.

Звертаємо увагу, що сервер МІНІ на 5 підключень рекомендується купувати для віддаленої, а не для основної інформаційної бази.

Заміна типу захисту для прикладного рішення «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП» не передбачена.

Сервісне обслуговування

Сервісне обслуговування прикладного рішення «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП» і підтримка користувачів в частині роботи з платформою здійснюється за договором інформаційно-технологічного супроводу (ІТС) з активним сервісом ІТС Галузевий 4-ї категорії.

При покупці будь-якої програми для автоматизації бізнесу (крім базових версій) користувачі мають право на пільговий період доступу до Інформаційної системи ІТС:

  • три місяці доступу до Інформаційної системи ІТС без додаткової оплати;
  • чотири місяці доступу до Інформаційної системи ІТС без додаткової оплати при оформленні доступу на 12 місяців за ціною 8 місяців.

Сервісне обслуговування по лінії ІТС включає:

  • послуги лінії консультацій по телефону та електронною поштою:
    • Підтримка в частині платформи здійснюється Лінією консультацій: телефон +38 (044) 222-72-10, +38 (044) 222-72-45, електронна пошта  hotline@1c.ua .
    • Підтримка в частині конфігурації «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП»: електронна пошта itil@rarus.ru .
  • отримання оновлень платформи і прикладних рішень публікуються на сайті https://portal.1c.eu
  • цілодобовий доступ до офіційного інтернет-ресурсу https://its.1c.ua/ , що містить методичні матеріали по налаштуванню і експлуатації системи, різноманітні консультації.

Після закінчення періоду безкоштовного сервісного обслуговування для продовження отримання перерахованих послуг, а також послуг партнерів по супроводу даного продукту, необхідно оформити платну підписку на ІТС та на сервіс ІТС Галузевий.

Порівняльна таблиця функціональних можливостей рішень «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства»

Функціональність (Процеси ITIL) СТАНДАРТ ПРОФ КОРП
Управління фінансами  
Ресурсно-Фінансова модель послуги    
Управління каталогом послуг
Управління рівнем обслуговування
Управління доступністю  
Перетворення послуг Частково
Управління активами і конфігураціями Частково
Управління релізами і розгортанням Частково
База знань
Управління інцидентами
Управління проблемами  
Управління подіями  
Управління доступом
Виконання запитів  
Управління потужностями    
Управління безперервністю послуг    
Управління постачальниками    
Управління безпекою    
Управління взаємовідносинами зі споживачами    
+38 048 789 10 10
+38 067 789 10 10
zakaz-od@alpha-com.od.ua
Кошик
Кошик
У вашому кошику немає товарів